CX（カスタマーエクスペリエンス）とは

CXとは、「Customer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）」の略。「顧客視点での体験」または「顧客体験価値」と訳される。

ある商品やサービスの利用に対して、商品やサービスを認識してから購入検討、購入後のサポートまでの一連の流れすべてにおける体験、または価値を意味する。CXが指すエクスペリエンスは、購買プロセスをとりまく経験全体を対象としており、UX（ユーザーエクスペリエンス）はCXの一部分といえる。

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関連用語：

• UI（ユーザー・インターフェイス）
• UX（ユーザー・エクスペリエンス）
• デジタルトランスフォーメーション