MA（マーケティング・オートメーション）とは

MA（マーケティング・オートメーション）とは、興味や関心、行動が異なる顧客や見込み客に対して、属性に合わせた最適なマーケティング施策を実行するためのツールや仕組み。ECサイトや実店舗での行動履歴など顧客データを分析し、あらかじめ設計したシナリオに基づいてメール配信やキャンペーンなど様々なチャネルを利用した施策を実行。さらに結果を測定し、マーケティングの効果を最大化させるといった一連の流れをツールで自動化する。

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関連用語：

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• CRM（カスタマー・リレーション・マネジメント）
• SFA（セールス・フォース・オートメーション）
• LTV（ライフ・タイム・バリュー）