顧客体験とは

顧客が製品・サービスなどに触れることで得られるすべての体験のこと。製品・サービスに接触し興味を持ってから、購入・利用、また利用後までを含む一連の体験を指す。
カスタマーエクスペリエンス（Customer experience,CX）とも呼ばれる。

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