CRM(カスタマ―・リレーションシップ・マネジメント)

Customer Relationship Managementの略。顧客関係管理のことで、顧客と良好な関係を構築することを目的としたノウハウやソリューションを指す。
年齢や性別、購買履歴、アンケートデータ、サイト訪問履歴など、顧客の情報を一元管理することで、顧客とのコミュニケーションする時に役立てることが容易になる。また、セグメント化することでマーケティング活動にも活用できる。

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