DAC Data Driven CX Days開催に際し、DAC 執行役員の齋藤より、
本イベントのコンセプトや狙い、
またDAY2の各セッションのポイントについてご紹介します。

顧客接点増加による顧客ニーズの多様化、データ量の増加とテクノロジーの高度化、さらにはITPや個人情報保護法の影響等、顧客体験を検討する上での環境は複雑になっています。顧客体験を向上させるには、データを一元管理する基盤を構築し、そのデータを活用していくデータドリブンの視点に立つことが必要不可欠です。

本セッションでは、Google Cloudをデータ基盤とした顧客体験向上の施策について、早期からデータ活用を推進された株式会社TSI様の取り組み事例を交えてご紹介します。

商品の性能や品質がコモディティ化により差別化が難しくなる中、生活者に寄り添ったコミュニケーションで顧客と良好な関係をつくり信頼を築くことがこれまで以上に重要度を増しています。

また生活者の価値観が多様化し、倍速・タイパのような行動様式の変化で情報のスピード消費が加速する中で顧客と信頼関係つくるには、移り変わりやすい顧客の興味関心や嗜好をすばやく知り、顧客一人ひとりに合った体験価値を発想し、タイムリーなブランド体験に落とし込むことが必要になります。

本セッションでは、難しく思われがちな顧客の理解を深める統合データベース環境を簡単につくる方法と顧客の体験価値のつくり方を具体的なデータ活用例を交えてご紹介します。

デジタルマーケティングの次なるフェーズとして、マーケティングのDXを目標として掲げる企業が近年増えています。

しかし、データ活用に必要な要素を一気通貫して実行できず「ソリューションを導入したが顧客体験価値向上に繋がっていない」といった課題を抱える企業も多いのではないでしょうか。

本セッションではマーケティングの重要要素となるデータ活用の課題整理とDACが提示できる解決策・事例をご紹介します。